1. Tentang kebijakan ini
Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang dapat diproses oleh INDIEGO, tujuan penggunaannya, pengamanan data, pembagian data yang diperlukan untuk penyediaan layanan, serta hak pengguna untuk meminta penghapusan akun dan data.
Pembaruan terakhir: 8 Agustus 2026.
2. Data yang dapat diproses
Jenis data bergantung pada aplikasi, jenis akun, dan fitur yang digunakan. Data tersebut dapat meliputi:
- nama, nomor telepon, identitas akun, dan informasi profil;
- informasi Driver atau Merchant seperti data kendaraan, wilayah operasional, dan informasi verifikasi;
- dokumen atau gambar yang diunggah dalam proses pendaftaran, verifikasi, bantuan, atau keselamatan;
- lokasi perkiraan atau lokasi presisi ketika fitur yang memerlukan lokasi digunakan;
- riwayat order, perjalanan, layanan, pembatalan, dan penyelesaian;
- informasi saldo, pembayaran, penarikan, refund, settlement, dan catatan transaksi;
- token perangkat dan informasi teknis yang diperlukan untuk notifikasi serta keamanan aplikasi;
- audio mikrofon pada saat pengguna secara aktif memakai fitur telepon suara online;
- laporan bantuan, keselamatan, keluhan, dan komunikasi yang dikirim pengguna.
3. Penggunaan lokasi
Aplikasi menggunakan lokasi untuk fungsi operasional seperti menentukan titik jemput dan tujuan, melihat posisi Driver, menentukan order terdekat, navigasi, keselamatan, dan memperbarui posisi perjalanan.
Tracking operasional berhenti ketika Driver berubah menjadi Offline sesuai alur aplikasi. Lokasi tidak digunakan oleh fitur tersebut untuk periklanan.
4. Mikrofon dan telepon online
INDIEGO dapat meminta akses mikrofon ketika pengguna menggunakan fitur telepon suara online. Mikrofon digunakan untuk komunikasi suara dalam panggilan. i-DRIVER menggunakan panggilan suara audio-only dan tidak memerlukan kamera untuk fungsi panggilan tersebut.
5. Tujuan penggunaan data
- membuat dan mengelola akun;
- menjalankan pemesanan dan penyelesaian layanan;
- mencocokkan Customer, Driver, dan Merchant;
- menentukan tarif, pembayaran, saldo, dan settlement;
- mengirim notifikasi transaksi dan operasional;
- menyediakan navigasi, tracking, keselamatan, dan bantuan;
- mencegah penipuan dan penyalahgunaan layanan;
- menangani sengketa dan audit transaksi;
- memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
6. Penyedia teknologi dan pemroses data
Untuk menjalankan layanan, data yang diperlukan dapat diproses melalui penyedia infrastruktur dan teknologi, antara lain layanan hosting/server, notifikasi push, pemetaan dan rute, komunikasi WebRTC/TURN, serta penyedia pembayaran yang digunakan oleh transaksi terkait.
Data hanya diberikan sesuai kebutuhan fungsi layanan dan kewajiban yang berlaku.
7. Penyimpanan dan keamanan
INDIEGO menerapkan pembatasan akses, autentikasi, komunikasi HTTPS, pemisahan akses berdasarkan jenis akun dan wilayah, serta kontrol teknis lain untuk melindungi data.
Data disimpan selama diperlukan untuk menjalankan layanan, menyelesaikan transaksi, menangani sengketa, keamanan, audit, atau memenuhi kewajiban hukum.
8. Penghapusan akun dan data
Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun langsung dari aplikasi apabila fitur tersebut tersedia pada jenis akunnya.
Pengguna yang tidak dapat mengakses aplikasi dapat mengajukan permintaan melalui halaman publik:
Ajukan Penghapusan Akun INDIEGO
Setelah identitas dan kepemilikan akun diverifikasi, akses akun dapat dihentikan dan data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan.
Catatan transaksi, pembayaran, refund, settlement, audit, pencegahan penipuan, atau informasi lain dapat dipertahankan apabila penyimpanannya diperlukan untuk penyelesaian kewajiban, sengketa, keamanan, atau ketentuan hukum.
9. Hak pengguna
Pengguna dapat meminta informasi, perbaikan data tertentu, atau penghapusan akun melalui fungsi yang tersedia di aplikasi maupun halaman penghapusan akun publik.
10. Hubungi INDIEGO
Untuk pertanyaan privasi atau permintaan terkait akun, gunakan halaman Penghapusan Akun INDIEGO. Permintaan akan dicatat dan diproses setelah verifikasi.